Especialidad

Prestación de Servicios de Atención a Clientes con Técnicas de Neuronegociación

EC0305

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Esta Especialidad se basa en el estándar de competencia desarrollado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER) de México. Se refiere al conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que debe reunir una persona para desempeñar el puesto de Prestar servicios de atención a cliente, con técnicas de Neuronegociación.

Unidad de Competencia 1

Identificar las necesidades y requerimientos de los clientes. En esta unidad, el candidato debe demostrar que es capaz de identificar las necesidades y requerimientos de los clientes, utilizando diferentes técnicas de comunicación.

Unidad de Competencia 2

Brindar atención a los clientes. En esta unidad, el candidato debe demostrar que es capaz de brindar atención a los clientes, utilizando diferentes técnicas de servicio.

Unidad de Competencia 3

Gestionar las quejas y sugerencias de los clientes. En esta unidad, el candidato debe demostrar que es capaz de gestionar las quejas y sugerencias de los clientes, utilizando diferentes técnicas de resolución de conflictos.

Para obtener la certificación en la Especialidad, el candidato debe aprobar un examen teórico-práctico. El examen teórico consta de 20 preguntas de opción múltiple, mientras que el examen práctico consta de una tarea que requiere que el candidato demuestre su capacidad para prestar servicios de atención a clientes.

La certificación en la Especialidad es una herramienta valiosa para las personas que trabajan en el área de atención a clientes. La certificación demuestra que el candidato tiene las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio de atención a clientes de calidad.

Beneficios de la especialidad

A continuación, se presentan algunos ejemplos específicos de cómo la certificación en la Especialidad puede beneficiar a las personas:

Agente de Servicio

Un agente de servicio al cliente que se certifica en la Especialidad puede mejorar su capacidad para brindar un servicio de atención a clientes de calidad, lo que puede conducir a un aumento de la satisfacción de los clientes y de la lealtad a la marca.

Representante de atención al cliente

Un representante de atención al cliente que se certifica en la Especialidad puede mejorar su capacidad para gestionar las quejas y sugerencias de los clientes, lo que puede conducir a una disminución de las quejas y a una mejora de la imagen de la empresa.

Operador Call Center

Un operador de call center que se certifica en la Especialidad puede mejorar su capacidad para atender a los clientes de manera eficiente y eficaz, lo que puede conducir a un aumento de la productividad y de la satisfacción de los clientes.

Beneficios Personales

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Satisfacción personal: La certificación te brinda una gran satisfacción personal al demostrar que se cuentas con una competencia laboral que incrementa el valor de tu activo personal.
Desarrollo profesional: La certificación asegura a las personas el desarrollo de sus habilidades y conocimientos profesionales.
Mejora de la autoestima: La certificación te brinda la confianza y seguridad necesarias sabiendo que cuentas con una formación basada en estándares de calidad Internacionales.

Beneficios Profesionales

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Mejores oportunidades laborales: La certificación potencia las posibilidades de obtener mejores oportunidades laborales, como puestos de mayor responsabilidad o salarios más altos.
Movilidad laboral: La certificación coadyuva la movilidad laboral entre diferentes empresas o sectores.
Reconocimiento profesional: La certificación te brinda reconocimiento y prestigio además de respaldo oficial de tu competencia.

Beneficios Económicos

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Aumento de los ingresos: Las personas certificadas tienen mayores oportunidades de empleo y pueden negociar mejores salarios. Esto debido a que una Certificación demuestra que la persona tiene las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar el puesto de manera eficiente y efectiva.
Mejores condiciones laborales: Como horarios más flexibles o beneficios adicionales debido a que las empresas valoran las habilidades y conocimientos de una persona certificada.

Si está interesado en obtener la certificación en esta Especialidad, aquí hay algunas razones por las que INCMéxico es la mejor opción en el mercado para obtener una Certificación por Competencias:

Experiencia y trayectoria: INCMéxico tiene una amplia experiencia en la formación y certificación de competencias laborales. La empresa cuenta con un equipo de profesionales con una amplia experiencia en el sector.
Calidad y excelencia: INCMéxico se compromete a ofrecer servicios de calidad que respondan a las necesidades específicas de sus clientes. La empresa cuenta con un sistema de gestión de calidad que garantiza la calidad de sus servicios.
Oferta de servicios: INCMéxico ofrece una amplia gama de servicios de formación y certificación de competencias laborales. La empresa ofrece servicios presenciales y en línea que se adaptan a las necesidades de sus clientes.
Reconocimiento: INCMéxico es un centro evaluador acreditado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER). Los certificados emitidos por INCMéxico son reconocidos por empresas y organismos públicos.

Que vas a obtener durante la Especialidad