Especialidad

Atención al Ciudadano en el Sector Público

EC0105

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Esta Especialidad se basa en el estándar de competencia desarrollado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER) de México. Se refiere al conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que debe reunir una persona para desempeñar el puesto de Atención al ciudadano en el sector público.

Unidad de Competencia 1

Detectar las necesidades de servicio requerido por el ciudadano. En esta unidad, el candidato debe demostrar que es capaz de detectar las necesidades de servicio requerido por el ciudadano, considerando lo que expresa y las preguntas que el candidato le realiza.

Unidad de Competencia 2

Gestionar el servicio requerido por el ciudadano. En esta unidad, el candidato debe demostrar que es capaz de gestionar el servicio requerido por el ciudadano, utilizando los recursos y procedimientos establecidos.

Unidad de Competencia 3

Procesar documentación del servicio proporcionado al ciudadano. En esta unidad, el candidato debe demostrar que es capaz de procesar documentación del servicio proporcionado al ciudadano, cumpliendo con los requisitos legales y normativos.

Para obtener la certificación en esta Especialidad, el candidato debe aprobar un examen teórico-práctico. El examen teórico consta de 20 preguntas de opción múltiple, mientras que el examen práctico consta de una tarea que requiere que el candidato demuestre su capacidad para atender al ciudadano en el sector público.

La certificación en la Especialidad es una herramienta valiosa para las personas que trabajan en el área de servicio al cliente en el sector público. La certificación demuestra que el candidato tiene las habilidades y conocimientos necesarios para atender al ciudadano en el sector público de manera efectiva.

Beneficios de la especialidad

A continuación, se presentan algunos ejemplos específicos de cómo la certificación en la Especialidad puede beneficiar a las personas:

Servidor Público

Un servidor público que se certifica en la Especialidad puede mejorar su capacidad para atender al ciudadano en el sector público de manera efectiva, lo que puede conducir a una mejora en la calidad de los servicios públicos prestados a los ciudadanos.

Funcionario Público

Un funcionario público que se certifica en la Especialidad puede mejorar su capacidad para resolver los problemas de los ciudadanos de manera efectiva, lo que puede conducir a una mayor satisfacción de los ciudadanos con los servicios públicos.

Directivo Público

Un directivo público que se certifica en la Especialidad puede mejorar su capacidad para liderar un equipo de servidores públicos que atiendan al ciudadano de manera efectiva, lo que puede conducir a una mayor eficiencia y eficacia de los servicios públicos.

Beneficios Personales

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Satisfacción personal: La certificación te brinda una gran satisfacción personal al demostrar que se cuentas con una competencia laboral que incrementa el valor de tu activo personal.
Desarrollo profesional: La certificación asegura a las personas el desarrollo de sus habilidades y conocimientos profesionales.
Mejora de la autoestima: La certificación te brinda la confianza y seguridad necesarias sabiendo que cuentas con una formación basada en estándares de calidad Internacionales.

Beneficios Profesionales

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Mejores oportunidades laborales: La certificación potencia las posibilidades de obtener mejores oportunidades laborales, como puestos de mayor responsabilidad o salarios más altos.
Movilidad laboral: La certificación coadyuva la movilidad laboral entre diferentes empresas o sectores.
Reconocimiento profesional: La certificación te brinda reconocimiento y prestigio además de respaldo oficial de tu competencia.

Beneficios Económicos

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Aumento de los ingresos: Las personas certificadas tienen mayores oportunidades de empleo y pueden negociar mejores salarios. Esto debido a que una Certificación demuestra que la persona tiene las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar el puesto de manera eficiente y efectiva.
Mejores condiciones laborales: Como horarios más flexibles o beneficios adicionales debido a que las empresas valoran las habilidades y conocimientos de una persona certificada.

Si está interesado en obtener la certificación en esta Especialidad, aquí hay algunas razones por las que INCMéxico es la mejor opción en el mercado para obtener una Certificación por Competencias:

Experiencia y trayectoria: INCMéxico tiene una amplia experiencia en la formación y certificación de competencias laborales. La empresa cuenta con un equipo de profesionales con una amplia experiencia en el sector.
Calidad y excelencia: INCMéxico se compromete a ofrecer servicios de calidad que respondan a las necesidades específicas de sus clientes. La empresa cuenta con un sistema de gestión de calidad que garantiza la calidad de sus servicios.
Oferta de servicios: INCMéxico ofrece una amplia gama de servicios de formación y certificación de competencias laborales. La empresa ofrece servicios presenciales y en línea que se adaptan a las necesidades de sus clientes.
Reconocimiento: INCMéxico es un centro evaluador acreditado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER). Los certificados emitidos por INCMéxico son reconocidos por empresas y organismos públicos.

Que vas a obtener durante la Especialidad